Vertriebsberatung | Interimsmanagement | Verkaufstraining

Ausgangssituation:

Ein mittelständisches Unternehmen möchte im Bereich Customer Support durch gezielte Ansprache der Bestandskunden zusätzliches Umsatzpotenzial nutzen. Bei Kundenkontakt ist eine systematische Platzierung von Zusatzangeboten geplant. Die Support-Mitarbeiter sollen für diese Verkaufsgespräche trainiert werden.

Umsetzung:

Analyse der Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitbefragung und Erstellung eines Trainingskonzepts für die zielorientierte Gesprächsführung der Support-Mitarbeiter. Vorbereitung von Szenarien aus dem Tagesgeschäft für die Sicherstellung des Transfers. Besonders großer Wert wurde auf die systematische Bedarfsanalyse im Rahmen der Gesprächsführung gelegt. Zahlreiche Gesprächssimulationen sowie 1:1 Coaching der Mitarbeiter im Anschluss.

Ergebnis:

Kundengespräche werden nun als Verkaufschancen gesehen und entsprechend zielorientiert geführt. Steigende Kundenzufriedenheit durch umfassende Kundenbetreuung und deutliche Steigerung der Umsätze mit Bestandskunden durch die neue Cross Selling Strategie.